Privacyverklaring

Introductie

Bij Holland Verzekerd vinden we dat vertrouwen de basis is van een goede samenwerking. Daar hoort ook bij dat je weet wat er met je gegevens gebeurt. Daarom leggen we hieronder – zonder moeilijke woorden – uit welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen en welke keuzes je hebt.

1. Wie zijn wij?

Holland Verzekerd B.V. (hierna: Holland Verzekerd)
Hoogstraat 43
8061 BH Hasselt
relatie@hollandverzekerd.nl of 038 – 30 30 340

KvK-nummer: 95095004
AFM-vergunningnummer: 12050432

2. Voor wie geldt deze verklaring?

Deze privacyverklaring geldt voor:
1. Onze relaties – consumenten en ondernemers die gebruikmaken van onze diensten op het gebied van verzekeringen, hypotheken, pensioenen en financiële planning.
2. Bezoekers van onze website www.hollandverzekerd.nl.

3. Welke gegevens verzamelen we?

- Contactgegevens – naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres.
- Relatiegegevens – geboortedatum, gezinssamenstelling, inkomens- en vermogensgegevens, lopende financiële producten (polissen, hypotheken) en schadehistorie.
- Financiële gegevens – bankrekening, betaal- en factuurinformatie.
- Gespreksopnamen – telefoongesprekken via onze centrale (datum, tijdstip en inhoud van het gesprek).
- Chatgegevens – de inhoud van gesprekken via onze websitechat (Tawk of Jivochat), inclusief eventueel door jou ingevulde contactgegevens zoals naam, e-mail of telefoonnummer.
- Contactformulier – gegevens die je invult via ons contactformulier, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en je bericht. Deze gegevens gebruiken we alleen om je vraag te beantwoorden en contact met je op te nemen.
- Websitegegevens – IP-adres, cookies en gebruiksgegevens (zie onze aparte cookieverklaring).

4. Waarom verwerken we deze gegevens en op welke grondslag?

Uitvoering van de overeenkomst
Om je goed te kunnen adviseren, offertes op te stellen, hypotheken en verzekeringen af te sluiten, schade af te handelen en je te ondersteunen bij belangrijke financiële beslissingen.

Wettelijke verplichting
Voor fiscale bewaarplicht, naleving van financiële wet- en regelgeving (zoals Wft en – waar van toepassing – Wwft) en toezicht door de AFM.

Gerechtvaardigd belang
Voor het verbeteren van onze dienstverlening, kwaliteitsbewaking, trainingsdoeleinden, interne administratie en het voorkomen van fraude en misbruik. Ook nemen we telefoongesprekken op voor deze doelen en als bewijs bij vragen of klachten.

Toestemming
Voor marketinguitingen zoals nieuwsbrieven. Je kunt deze toestemming altijd intrekken en je in elke nieuwsbrief eenvoudig afmelden.

5. Onze rol: verwerkingsverantwoordelijke

Holland Verzekerd is de verwerkingsverantwoordelijke voor alle gegevens die we verzamelen en verwerken in het kader van onze dienstverlening.

6. Met wie delen we gegevens?

We delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn om onze diensten uit te voeren, zoals:
- aanbieders van financiële producten (verzekeraars en geldverstrekkers),
- schade-experts en – indien nodig – schadeherstelbedrijven of taxateurs,
- ICT- en hostingpartijen (zoals telefonie-, website-, e-mail- en CRM/softwareservices),
- providers van onze websitechat (zoals Tawk en Jivochat).

Wanneer je via onze website gebruikmaakt van het contactformulier of doorklikt naar sociale media (Facebook of LinkedIn), kunnen deze externe partijen zelf ook gegevens verzamelen. Voor hoe zij daarmee omgaan, verwijzen we naar de privacyverklaringen van deze platforms. Holland Verzekerd heeft daar geen invloed op.

We verkopen nooit gegevens. We delen gegevens alleen buiten de EU als dat strikt noodzakelijk is en met passende waarborgen.

7. Hoe lang bewaren we gegevens?

- Advies- en polisgegevens: 7 jaar na beëindiging (wettelijk verplicht).
- Contract- en factuurgegevens: 7 jaar na beëindiging (fiscale bewaarplicht).
- Gespreksopnamen: maximaal 6 maanden, tenzij een opname nodig is voor een klacht of juridisch geschil. In dat geval bewaren we deze zolang dat noodzakelijk is.
- Website- en chatgegevens: zolang als nodig is om je goed te kunnen ondersteunen en maximaal 1 jaar, tenzij de gegevens onderdeel zijn van een lopend adviesdossier of nodig zijn voor de bevestiging van een product of dienst.

8. Hoe beveiligen we gegevens?

We beschermen gegevens met technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleuteling bij opslag en verzending, opslag binnen Nederland of de EU, back-ups en strikte toegangsrechten. Daarmee beperken we het risico op verlies, misbruik en onbevoegde toegang tot een minimum.

9. Cookies, analytics en social media

Onze website gebruikt cookies voor een goed werkende site en voor het analyseren van bezoekersgedrag via Google Analytics. Daarbij verwerken we gegevens zoals IP-adres en surfgedrag. We gebruiken deze informatie alleen om onze website te verbeteren en hebben de instellingen zo gekozen dat dit op een privacyvriendelijke manier gebeurt, conform de richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Daarnaast bevat onze site knoppen/links naar Facebook en LinkedIn. Zodra je daarop klikt, verzamelen deze partijen zelf gegevens. Voor meer informatie daarover verwijzen we naar de privacyverklaringen van deze platforms.

10. Jouw rechten

Je hebt altijd recht op:
- inzage in je gegevens,
- correctie of verwijdering,
- beperking of overdraagbaarheid,
- bezwaar tegen verwerking (waaronder bezwaar tegen direct marketing).

Wil je een beroep doen op deze rechten? Stuur ons een mail via relatie@hollandverzekerd.nl. We reageren binnen een maand.

11. Wijzigingen in deze verklaring

We kunnen deze verklaring aanpassen als dat nodig is. Kijk daarom regelmatig op onze website voor de meest actuele versie.

12. Vragen of klachten?

Vragen of klachten over privacy? Neem gerust contact met ons op via relatie@hollandverzekerd.nl of 038 – 30 30 340.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).